Diferentes Abordagens à Responsabilidade Social

Após o primeiro post onde expliquei o que é a responsabilidade social, neste segundo post passarei a explicar os diferentes tipos que existem.

Por responsabilidade social corporativa, entende-se o conjunto de ações que beneficiam a sociedade e as corporações que são tomadas pelas empresas, levando em consideração a economia, educação, meio-ambiente, saúde, transporte, residência, actividades locais e o governo.

Por norma, as organizações criam programas sociais, o que acaba por gerar benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade conseguindo, desta forma, dar qualidade de vida aos funcionários e à própria população.

A Responsabilidade Social Empresarial está bastante relacionada com uma gestão ética e transparente que a organização deve ter com as partes interessadas, para minimizar  os impactos negativos no meio ambiente e na comunidade.

De acordo com Melo Neto e Froes (2001), a melhor maneira de analisar o conceito de responsabilidade social empresarial é identificando as diversas visões existentes, apresentadas a seguir:

·         A responsabilidade social como atitude e comportamento empresarial ético e responsável: Tem como dever e compromisso da organização assumir uma postura transparente, responsável e ética nas suas relações com os seus diversos públicos (governo, clientes, fornecedores, comunidade, etc.)

·         A responsabilidade social como um conjunto de valores: Não incorpora apenas conceitos éticos, mas uma série de outros conceitos que lhe proporciona sustentabilidade, como por exemplo, autoestima dos funcionários, desenvolvimento social entre outros.

·         A responsabilidade social como postura estratégica empresarial: A procura da responsabilidade social é vista como uma ação social estratégica que gera retorno positivo aos negócios, ou seja, os resultados são medidos através do facturamento, vendas e market share (quotas de mercado).

·         A responsabilidade social como estratégia de relacionamento: Centra-se na melhoria de qualidade do relacionamento com seus diversos públicos-alvo, a responsabilidade social é usada como estratégia de marketing de relacionamento, especialmente com clientes, fornecedores e distribuidores.

·         A responsabilidade social como estratégia de marketing institucional: O foco principal está na melhoria da imagem institucional da empresa. São os ganhos institucionais da condição de empresa-cidadã que justificam os investimentos em acções sociais encetadas pela empresa.

·         A responsabilidade social como estratégia de valorização das acções da empresa (agregação de valor): Para Georgete Pereira, “a reputação de uma empresa e o valor de suas ações no mercado andam juntos” (CECATO, 2000 apud MELO NETO E FROES, 2001, p. 40). Uma pesquisa feita por esta organização identificou que 70% do valor de mercado de uma empresa dependem de seus resultados financeiros. Os outros 30% dependem da sua reputação no mercado.

·         A responsabilidade social como estratégia de recursos humanos: As acções são focadas nos colaboradores e nos seus dependentes, com o objetivo de satisfazê-los e consequentemente reter os seus principais talentos e aumentar a produtividade.

·         A responsabilidade social como estratégia de valorização de produtos/serviços: O objectivo não é apenas comprovar a qualidade dos produtos/serviços da empresa, mas também lhes proporciona o status de “socialmente correctos”.

·         A responsabilidade social como estratégia de inserção na comunidade: A empresa procura melhorar as suas relações com a comunidade e com a sociedade e também a definição de novas formas de continuar nela inserida.

·         A responsabilidade social como estratégia social de desenvolvimento na comunidade: A responsabilidade social é vista como uma estratégia para o desenvolvimento social da comunidade. Dessa forma, a organização passa a assumir papel de agente do desenvolvimento local, junto com outras entidades comunitárias e o próprio governo.

·         A responsabilidade social como promotora da cidadania individual e colectiva: A empresa, mediante as suas acções, ajuda os seus colaboradores a tornarem-se verdadeiros cidadãos e contribui para a promoção da cidadania na sociedade e na comunidade.

·         A responsabilidade social como exercício de consciência ecológica: A responsabilidade social é vista como responsabilidade ambiental. A empresa investe em programas de educação e preservação do meio ambiente, e consequentemente, torna-se uma difusora de valores e práticas ambientalistas.

·         A responsabilidade social como exercício de capacitação profissional: Neste caso, o exercício de responsabilidade social dá-se com a capacitação profissional dos membros da comunidade e empregados da empresa.

·         A responsabilidade social como estratégia de integração social: Esse conceito parte do pressuposto de que o maior desafio histórico da nossa sociedade atual é o de criar condições para que se atinja a efetiva inclusão social no país.

·         Responsabilidade Social tem um conceito amplo, com muitos significados e sinónimos, cidadania corporativa, desenvolvimento sustentável, crescimento sustentável, sustentabilidade, capitalismo sustentável, filantropia empresarial, marketing social e activismo social empresarial. Todos estes referem-se em geral ao conjunto de acções estabelecidas por empresas em relação à sociedade que transitam a esfera directa da sua actividade económica ( Joana Garcia,2004).

·         A responsabilidade social de uma empresa melhora a sua comunicação com a sociedade por uma simples razão: a partir do momento em que a empresa está convencida do seu papel social e se orienta para a melhoria contínua dessa sociedade, este esforço resulta apenas num constante fortalecimento, que aumenta e reforça o seu conceito junto dessa mesma sociedade.

Percebe-se então que são inúmeras as interpretações e definições de Responsabilidade Social Empresarial e que cada empresa acaba atuando de uma forma perante si e a sociedade. Em geral, não há um significado preciso de responsabilidade social, surgindo assim, conhecimentos teóricos com diferentes conceitos – responsabilidade social como obrigação social (Friedman, 1970); responsabilidade social como aprovação social (Davis e Blomstrom, 1975) e responsabilidade social como abordagem sistémica dos stakeholders (Zadek, 1998).

Até um próximo post,

Margarida, aluna de Relações Públicas